📜 Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda online de Eternal Esencias (en adelante “el Sitio”), destinada exclusivamente a consumidores finales que adquieran nuestros productos para uso personal, como regalo o para su propio consumo. Al realizar una compra en este Sitio, aceptás plenamente cada una de las cláusulas aquí detalladas.
1. Capacidad y aceptación
Para realizar compras en nuestra tienda online, debés ser mayor de 18 años o actuar con autorización de tus padres/tutores. Al utilizar el Sitio, declarás que leíste y aceptás estos Términos y Condiciones, así como nuestras Políticas de Privacidad y de Envíos.
2. Productos, precios y disponibilidad
Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en Pesos Argentinos (ARS) e incluyen el IVA y demás impuestos aplicables. Los costos de envío se calculan al momento de finalizar la compra y se suman al total, excepto cuando se indique una promoción de “envío gratis”.
- Disponibilidad: Los productos están sujetos a stock real. Si un producto se agota después de que realizaste tu pedido, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o la cancelación con reembolso total.
- Precios dinámicos: Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento, pero el precio aplicable a tu compra será el vigente al momento de confirmar el pedido.
- Errores de tipeo: En caso de un error evidente en el precio (ej. $10 en lugar de $1000), Eternal Esencias podrá cancelar el pedido y notificarte para que decidas si recomprar al precio correcto.
3. Proceso de compra y pago
Para comprar, simplemente agregá los productos al carrito, completá tus datos de envío y seleccioná el método de pago. Aceptamos:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex, etc.) mediante link de pago seguro.
- Transferencia bancaria o depósito (se acredita en 24-48h hábiles).
- Pago Fácil / Rapipago (con comisión del medio).
- Efectivo solo para retiro personal en nuestro depósito.
Una vez acreditado el pago, recibirás un correo de confirmación y comenzaremos a preparar tu pedido.
4. Envíos y entregas
Realizamos envíos a toda la Argentina mediante Correo Argentino, Andreani, Pudo Lockers y mensajería propia en CABA.
- Plazos: Para CABA y GBA: 24 a 48 horas hábiles. Resto del país: 3 a 7 días hábiles. Tierra del Fuego: 7 a 20 días hábiles.
- Costo de envío: Se calcula en función del peso y destino. Las compras superiores a $35.000 ARS tienen envío gratis a sucursal de Correo Argentino (excepto zonas especiales).
- Seguimiento: Te enviaremos un número de tracking para que puedas seguir tu pedido en línea.
- Recepción: Si al recibir el paquete notás que está abierto o dañado, rechazalo y notifícanos dentro de las 24 horas.
5. Política de cambios, devoluciones y garantía (consumidor final)
🔁 Derecho de arrepentimiento: De acuerdo con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, disponés de 10 días corridos desde que recibís el producto para devolverlo sin cargo y sin necesidad de explicar los motivos. Solo aplica para productos en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
- Productos defectuosos o dañados: Tenés 30 días para reclamar. Te cambiaremos el producto o te reintegraremos el dinero (incluyendo el costo de envío).
- Cambio por talle o gusto personal: Aceptamos cambios dentro de los 10 días corridos, siempre que el producto esté en las mismas condiciones. Los gastos de envío para el cambio correrán por cuenta del comprador, excepto que se trate de un error nuestro.
- Productos excluidos de cambio/devolución: Productos no podrán ser devueltos una vez abiertos, salvo defecto de fábrica.
- Garantía: 30 días para productos nuevos, cubriendo defectos de fabricación. No cubre mal uso, caídas o exposición a temperaturas extremas.
Para iniciar un cambio o devolución, escribinos a postventa@eternalesencias.com.ar con tu número de pedido y fotos del producto (si aplica).
6. Propiedad intelectual y uso del sitio
Todo el contenido del Sitio (logotipos, imágenes, textos, diseños) es propiedad de Eternal Esencias o se utiliza bajo licencia. No está permitido reproducir, distribuir ni utilizar dicho contenido sin autorización previa por escrito.
7. Protección de datos personales
La información que nos brindás (nombre, dirección, email, etc.) se utiliza exclusivamente para procesar tus pedidos, enviarte comunicaciones relacionadas con tu compra y, si aceptaste, promociones. Nunca compartimos tus datos con terceros ajenos a la logística o medios de pago. Podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación y supresión escribiendo a contacto@eternalesencias.com.ar. Para más detalles, consultá nuestra Política de Privacidad.
8. Limitación de responsabilidad
Eternal Esencias no se hace responsable por demoras o incumplimientos debidos a casos fortuitos o fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, restricciones gubernamentales, problemas en pasarelas de pago, etc.). Tampoco asume responsabilidad por el uso indebido de los productos una vez entregados.
9. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
📞 Consultas y contacto
Si tenés dudas sobre estos términos o necesitás ayuda con tu compra, podés comunicarte con nosotros a través de:
- 📧 Correo electrónico: contacto@eternalesencias.com.ar
- 💬 WhatsApp: +54 9 11 4029-1376
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